Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

  • Klanten hebben 14 dagen vanaf de ontvangstdatum om een retour voor hele koffiebonen aan te vragen.

Voorwaarden van de goederen

  • Koffiebonen moeten ongeopend en in de originele verpakking teruggestuurd worden om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.

Retour process

  • Om een retour aan te vragen, kunnen klanten onze klantenservice bereiken via info@dailygrindcoffee.eu. Vermeld hierbij uw ordergegevens en waarom u wilt retourneren.
  • Na goedkeuring ontvangt u instructies over hoe u het product kunt terugsturen.
  • Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Kluizeveldenstraat 59, MERKSEM 2170, BELGIË.

Terugbetalingsprocess

  • Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt, nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd.
  • U ontvangt de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • De verzendkosten zijn voor de koper als u retourneert.

SCHADEBELEID

  1. Schade melden
    • Als u een beschadigd pakket ontvangt, moet u dit binnen 24 uur melden aan onze klantenservice via info@dailygrindcoffee.eu.

    • U kunt gevraagd worden om foto's van het beschadigde pakket ter verificatie.

  2. Oplossingsmogelijkheden
    • Afhankelijk van de schade kan een vervangend product of een volledige terugbetaling worden aangeboden.
    • U moet het hierboven beschreven retourproces volgen voor beschadigde goederen. 

UITSLUITINGEN

  • Bederfelijke goederen die zijn geopend of gebruikt, kunnen niet worden geretourneerd.
  • Producten die niet in hun originele staat zijn of waarvan onderdelen ontbreken, worden niet geaccepteerd voor retour.

WETTELIJKE NORMEN

  • Ons retour- en schadebeleid voldoet aan de Belgische wetgeving voor consumentenbescherming, inclusief de wettelijke bedenktijd van 14 dagen voor online aankopen.
  • We raden klanten aan om onze volledige algemene voorwaarden te lezen voor meer informatie.

CONTACTGEGEVENS

  • Voor vragen over retouren of schade kunt u contact met ons opnemen via info@dailygrindcoffee.eu.

We verontschuldigen ons voor het ongemak en kijken ernaar uit u in de toekomst te bedienen.

Bedankt dat u voor Daily Grind Coffee hebt gekozen.